深圳市罗湖区仁爱康复服务中心

2017年度工作报告

一、 人力资源概况：

2017年，机构的人力资源及管理制度稍微松散，在逐步建立一定的人才激励机制、培训计划和明确的薪酬管理制度上有待加强，以营造良性竞争工作氛围，使员工能在自己的工作岗位上发挥出自己的潜能，获得成就感和认同感。截止2017年12月，学龄康复服务中心康复特教老师5名，职康中心康复特教老师3名。 

二、 服务概况：

2017年，仁爱中心开展的服务包括：日间康复及照料服务（全日制康复服务、时段康复服务、个别辅导、课外辅导、日间暂托）、职业技能培育服务、住宿服务、暂顾服务、兴趣小组、社区融乐、主题教学、个别辅导等。

学龄服务：该服务对象为6至16岁的自闭症及其他心智障碍者；本年累计提供服务人数82人；

职康服务：该服务对象为16岁以上的自闭症及其他心智障碍者；本年累计提供服务人数68人；

住宿服务：该项服务为16岁以上的自闭症及其他心智障碍者提供住宿服务，通过集体住宿的练习，提升学员自理及家居能力；自开展住宿服务以来，累计提供服务13人；

三、 服务提供：

1. 维护家长关系，及时与家长沟通，主要是学员的教学进展的汇报（个训、小组），课程的安排，家居训练的引导，平时学员行为情绪和生活方面的交流跟进，学员LEP的会议等！定期电话、微信、信息等与在校家长维护关系。

2. 新学员的接待安排，如评估，撰写LEP计划等。

3. 教师教学工作的跟进，课程安排，教学计划的拟定及批注，小组课堂/个训课堂督课。跟进教师对学员行为的记录并给与相应的介入方案！家校沟通本的审阅及与老师沟通修改调整。

4. 教师培训分享，每周至少二次一个半小时的培训分享（理论和实践），个案研讨等。

5. 档案整理，每月跟进督促检查学员（教学档案归档、家校沟通、行为记录、用药登记）的档案，并做好相应的标识。

6. 及时整理完善学员档案，如基本资料和家长签名等。

7. 教师环境布置，定期调整更新等。

8. 服务满意度概况：

1) 学龄服务：满意为93.33%，比去年提高了7.62%，；一般为6.67%，比去年下降了7.62%；不满意为0%

2) 职康服务：满意为77.38%，比去年下降了8.33%；一般为22.62%，比去年提高了8.33%，不满意为0%

3) 工作人员服务：满意为88.64%，比去年上升了3.64%；一般为11.36%，比去年下降了了3.64%，不满意为0%

满意度释义：

1) 学龄服务：满意度相比于职康服务满意度，高出15.95%，而职康今年较去年下降了8.33%，从课程到环境各方面考虑，2017年职康教师及环境方面都做了较多的一些调整，在与家长沟通衔接上有可能出现了部分不畅，这也会影响到课程的开展等其他方面，而学龄的老师相对而言比较固定，从而导致这样的差距存在。

2) 职康服务：学员相比去年有所增长，说明随着孩子年龄的增大，大龄的康复需求也将不断增大，同时也会越来越受重视，我们应该在职康服务方面加大力度；

3) 对工作人员：满意度相比去年有所下降，在2017年中，我们的工作人员也有较大的调整，上半年比下半年稳定一些，在课程及工作的交接上可能存在一些落差，从而影响了家长对老师的评价。

以上就是2017年仁爱服务满意度报告，希望我们能从中总结出来自己的优势和不足，或继续推进，或改进，以期2018年能够得到家长更多的认可！

四、 行政后勤：

1. 定时跟进教室环境及物品的摆放、做好相应的区域划分，并定时清洗/整理教材教具。

2. 物品定时检查，维修及报废。

3. 每月3号前会统计好学员、老师的考勤，课外辅导、学员的康复费用明细给予财务核对。

4. 每月5号前和财务沟通催缴学员学费

五、 兴趣小组：

本中心常年开设兴趣小组和融乐活动服务，本年开展兴趣小组有：迪卡侬运动超市工作体验，星梦烘培，彩笔绘童年雨霆绘画，英杰绘画。融乐活动服务有：顶尖卓越组织：忆初心、致青春、敬梦想艺术展，天虹厨房体验，沃尔玛超市购物，梅陇店迪卡侬趣味足球，东湖公园融乐活动，荔枝公园融乐活动，奥尔夫音乐，水耕种植蔬菜等，兴趣小组和融乐活动服务238次，累计服务直接受益约为人2008人次，间接受益约为828人次；志愿者服务超3123人次。

六、 财务报告：详见财务审计报告（详见年报及网站）

深圳市罗湖区仁爱康复服务中心

2018年2月